Phần III — Đề xuất Chiến lược

Đánh giá Rủi ro & Giải pháp

Top 5 rủi ro đã được nhận diện với chiến lược giảm thiểu cụ thể

Ma trận rủi ro — Top 5

ID	Rủi ro	Score	Mức độ	Giải pháp
R1	Technology Obsolescence	16/25	HIGH	Lease 36 tháng, modular design, no vendor lock-in
R2	Cybersecurity	15/25	HIGH	Zero Trust, robot không truy cập core banking trực tiếp
R3	AI Hallucination	12/25	MEDIUM	RAG + knowledge base, human-in-the-loop
R4	Regulatory	10/25	MEDIUM	Tham vấn NHNN sớm, non-transactional use cases
R5	Reputation	10/25	MEDIUM	500+ giờ testing, crisis comms, soft launch

Fallback Protocol — 5 cấp độ

Normal — AI xử lý tự động

Low Confidence — Scripted responses

Software Error — Restart AI, fallback UI

Hardware Error — Avatar backup trên kiosk

Emergency — Dừng hoàn toàn, chuyển nhân viên

Phát hiện chính Mọi rủi ro đều có giải pháp cụ thể. Chiến lược Dual-Track bản thân nó đã là một cơ chế giảm rủi ro — nếu robot thất bại, avatar vẫn hoạt động. Kill switch tại mỗi phase đảm bảo kiểm soát tổn thất.