Phần II — Kết quả Nghiên cứu

Use Cases cụ thể cho Pilot

6 kịch bản ưu tiên — từ đơn giản đến phức tạp, phù hợp triển khai theo phase

UC1

Greeting & Welcome

Robot đón khách, hỏi nhu cầu, hướng dẫn đúng khu vực. Triển khai 1-2 tháng.

Low complexity ROI: Medium

UC2

Queue Management

Phân luồng, cấp số thứ tự, ước tính thời gian chờ. HSBC giảm wait time 75%.

Low complexity ROI: High

UC3

Brand Ambassador

Selfie marketing, viral content, quảng bá thương hiệu MSB. Chi phí thấp, PR value cao.

Low complexity ROI: High (PR)

Pilot Scenario

Chi nhánh Flagship (VD: Hội sở) → 1 robot → UC1+UC2+UC3 → 3 tháng đánh giá → Go/No-Go decision.

UC4

Product Consultation

Tư vấn sản phẩm (tiết kiệm, thẻ, vay), so sánh gói, tính lãi suất. LLM + Banking RAG.

Medium complexity ROI: High

UC5

Digital Onboarding

Hướng dẫn mở tài khoản qua app, eKYC, OTP. Mở TK <5 phút, không cần nhân viên.

Medium complexity ROI: High

UC6

VIP Recognition

Face recognition + CRM → chào tên VIP, notify RM, dẫn VIP lounge. Tăng retention 10-20%.

High complexity ROI: Very High